Многие, в наше время всё тщательнее относятся к качеству приобретаемого товара  и обращают внимание на качество выполненных/выполняемых услуг. Чтобы  заявить свои права, согласно ст.18 и ст. 29 того же закона  о ЗПП , не достаточно  только слов: «А по ЗоЗПП…» или устных угроз: «Я Вам покажу…». Требуется оформить претензию в письменном виде.

Содержать она должна:

-кому адресована претензия (юридическое лицо/индивидуальный предприниматель);

-От кого претензия — ФИО, адрес, телефон для связи;

-подробное описание повода для претензии (дефект товара/некачественная услуга);

-четкую формулировку требований (замена товара, возврат, уменьшение цены и т.д.);

-намерения, если заявленные в претензии требования не будут удовлетворены в установленные законом сроки.

-дату, подпись;                                                                   

-копии документов, подтверждающих факт покупки/оказания услуги, и т.д.

Кстати отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5, ст. 18 ЗоЗПП)

Передать претензию можно любому из сотрудников и в любом из мест, где осуществляется деятельность юридического лица/индивидуального предпринимателя Но лучше, всё же, требовать кого по- старше, в смысле должности.

 Передаётся только один экземпляр претензии. Второй экземпляр необходимо заверить у того, кому вручается первыйnj( тоже заверенный). На всякий случай лучше пригласить с собой двух свидетелей. Если делать это лень, просто направьте претензию заказным письмом с уведомлением по почте. Но помните, ЧТО это за почта.

 Если ваша претензия по истечении установленного законом срока будет проигнорирована или на нее будет получен отрицательный ответ, то в таком случае защищать свои права следует уже в судебном порядке.

 Образцов претензий в Интернете много. Но если не охота искать, я напишу.